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职场之中要勇于拒绝
2008-11-26 11:47:00  民生信息网 - 霸州云网信息网络版  出处:民生信息
    Office中总会碰到同事、主管或客户提出的不合理请求,尽管你的拒绝总是明智的,但没有人喜欢被拒绝,所以你往往费力不讨好。那么,怎样才能做到不伤对方自尊,又能婉言拒绝呢? 
    秘诀一:先倾听,再说“不”。
    倾听能让对方先有被尊重的感觉,在你婉转表明自己拒绝的立场时,也比较能避免伤害他的感觉,或让人觉得你在应付。假如你的拒绝是因为工作负荷过重,倾听可以让你清楚地界定对方的要求是不是你份内的工作,而且是否包含在自己目前重点工作范围内。或许你仔细听了他的意见后,会发现协助他有助于提升自己的工作能力与经验。这时候在兼顾目前工作原则下,牺牲一点自己的休闲时间来协助对方,对自己的职业生涯绝对有帮助。倾听的另一个好处是,你虽然拒绝他,却可以针对他的情况,建议如何取得适当的支援。若是能提出有效的建议或替代方案,对方一样会感激你。
    秘诀二:暖和坚定地说“不”。
    当你仔细倾听了同事的要求、并认为自己应该拒绝的时候,说“不”的态度必须是暖和而坚定的。好比同样是药丸,外面裹上糖衣的药,就比较让人轻易入口。同样地,委婉表达拒绝,也比直接说"不"让人轻易接受。
    秘诀三:多一些关怀与弹性。
    拒绝时除了可以提出替代建议,隔一段时间还要主动关心对方情况。有时候拒绝是一个漫长的过程,对方会不定时提出同样的要求。若能化被动为主动地关怀对方,并让对方了解自己的苦衷与立场,可以减少拒绝的尴尬与影响。当双方的情况都改善了,就有可能满足对方的要求。对于业务人员,例如保险业者面对顾客要求,自己却无法配合时,这种主动的技巧更是重要。拒绝的过程中,除了技巧,更需要发自内心的耐性与关怀。若只是敷衍了事,对方其实都看得到。这样子有时更让人觉得你不是个诚恳的人,对人际关系伤害更大。总之,只要你是真心地说“不”,对方一定会体谅你的苦衷。
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